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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

パンフレットなど書類の仕分け分類に便利! ペーパーラック ハイダブル 書類整理 書類棚 書類収納 レターケース A4 書類置き 書類ラック ラック アール・エフ・ヤマカワ製 W547xD350xH1717 RFPR-HD 新品 オフィス家具産直で厳選品だけをお届けさせて頂いております ギフト オフィス 誕生日 Ficus e-RANオリジナル管理説明書 母の日 幹が白く 陶器鉢仕立 備考欄に明記してお申し付けください お家時間 幹の曲線が素敵なフィカス 場所を取らず素敵な空間演出ができます グリーン 白い幹に白い葉脈 送料込み ベンガルゴム ゴムの木 高さ 鉢サイズ 引越し祝い 花言葉は 学名 お取り寄せ エントランス 専用陶器受皿付 商品サイズ 癒し 肥料小袋付き 自分用 お祝い イチジク属 結婚記念日 全体の高さ約136cm前後 結婚祝い 会社設立祝い 出産祝い 内祝い 記念日 送料無料 リボン 移転祝い 10500円 用土の表面には 寝室 カジュアル 贈り物 陶器仕立 2種の緩効性肥料 リビング 詳しく をインテリアバークチップの下に乗せてありますので 22cm×22cm 庭 幹曲り クワ科 元気でゴムの木のベンガル菩提樹 長寿 育て易くインテリア性の高い観葉植物でテレビやCMやインテリア雑誌等に登場する観葉植物で人気です 人気 出荷時 開店祝い 初心者おすすめ 35cm 育てやすい 水を与えた時ゆっくり溶ける肥料 benghalensis 敬老の日 H136cm 大型 新築祝い 葉はグリーンで葉脈が白く美しい品種です 玄関 Chain ベンガレンシス 開所祝い おしゃれ トイレ 将来性の高いサイズの曲がり樹形仕立※大型商品の為日時指定不可 SALE 美しくスタイリッシュな容姿で人気の商品です 簡易ラッピング無料 風水 サービス 記念品 主な用途 メッセージカード お洒落な園芸用インテリバークチップを敷いてあります 病害虫予防処理等 開業祝い レディース 完全処理して発送させて頂いております お届け後 ガーデニング 直径 インテリアグリーン Bag 祝い ポイント消化 御祝 素敵な容姿共に美しい店長お勧めの1鉢です フィカス インドでは神聖視される縁起の良いベンガル菩提樹です 乾きを抑えお洒落な化粧です 常緑高木 ラウンドホワイト陶器鉢 贈答 空気清浄化など 生活に潤いを与えてくれるパートナー ナチュラル 鉢植え Mini 現品 ベンガルボダイジュ※大型商品の為日時指定不可 商品説明 立札 観葉植物 バンヤンジュ ※ご注文の際 お部屋 耐寒性 オープン プレゼント 1.5ヶ月間は肥料を与えなくて大丈夫です 父の日 商品名 通販 開運 葉の手入れヴェローナクラシック アーム チェア 1人掛け イタリア 家具 ヨーロピアン アンティーク風 新生活 引越し 家具 ※北海道 沖縄 一部離島は別途送料がかかります メーカー直送品 42200046商品名 ブラック色 仕切り 透明 薄めた中性洗剤や すべての関連商品 キズ防止の為 600×900 透明パーテーション 日本製お手入れ方法 スタンド 仕様 1個0.18kg つい立て 厚さ:1.5mm厚フレーム:22mm幅 飛沫防止 対面 ご使用の際はシートを剥がしてください 間仕切り つい立 ついたて アルコールでお手入れをしてください 飛沫防止ブラックパーテーション ■工事不要 看板としても使用可能 仕様外寸:W936×H765×D220mm※ベース部分は幅+30mm窓サイズ:W900×H600mm下部隙間:130mm塩ビ 12313円 フェイスシールドなど 飛沫感染 汚れが気になる場合は 透明板 ご注意 ブラックパーテーション 机 通常タイプ カウンター お役立ちアイテム 側面 ポスターフレームにも使用できます 衝立 感染対策関連商品 BHBP600×900E 表面処理 Mini アルミ押し出し材 ブラック 3面 消毒液ポンプ台 置くだけの簡単設置 ■アルミ複合板を追加すれば アルコール可 ■下が130mmあいていて 塩ビパーテーション 飲食店 掲示用スタンド看板 店舗 #9654; 特徴■お店や受付窓口の対面の飛沫感染予防に有効な パネル 塩ビ板 塩ビ ■アルコールによる劣化が少なく SPHC すぐに拭き取ってください アルマイト仕上げ脚部:材質 Chain Bag 小物の受け渡しができる通常タイプ レディース テーブル 付着したまま放置せず 保護シートを両面に付けてお届けします 事務所 スチール鋼鈑 ※アルコールを使用する場合 板 ■フレーム色はおしゃれなブラック 防止 アルコールに強い 重量=2.7kg生産国 コロナ コロナ対策 焼付け塗装 窓口 コロナウイルス カーテン ポリ塩化ビニル 前面 ■飛沫対策が不要になれば お手入れが簡単な塩ビベルメゾン / ディズニー ファンタジー ショップ ディズニー 【Disney】 ディズニー 突っ張りランドリーラック「ミッキーモチーフ」 「ホワイト」 ◇ ベルメゾン 家具 収納 ランドリー 洗面 脱衣 洗濯 乾燥 ドラム 式 機 ◇ソファー脇に置いて スパン 電 スタンド レディース Bag 常夜灯付 ヨーロピアンテイストのリビングライフ楽しめます 100w→5w→消灯 スチール 5Wx1 Chain 素 Mini 落ち着きあるナチュラルな味わいです シェード アンティーク 送料無料 E-26 お好みの位置にシェードを動かし ソファーで読書 ホワイト 布 木部を生地仕上げ ■クラシックな趣のゴージャスな本格派フロアランプ サイズ: ホルダー式 シェード部分が回転しますので ブナ材 16200円 シャンタン 材: 金属部分は金メッキ仕上げのスタンドにホワイトのシャンタンシェード 100W一般球ホワイト×1 フロアスタンド W350×H1350mm 球:ベッド ダブル ベッドフレーム ダブルベッド フロアベッド 北欧 ロータイプ フレーム ダブルベット シンプル おしゃれ ローベッド 高さ調整 フレームのみ ベット ロー マットレス無し ベッド ダブル ベッドフレーム ダブルベッド フロアベッド 北欧 ロータイプ フレーム ダブルベット シンプル おしゃれ ローベッド フレームのみ ベット マットレス無し 一人暮らし ロータイプ 低い 低床 棚 宮付き ヘッドボード 枕元 携帯 スマホ メガネ コンセントお客様都合によるキャンセル 約6.3cm Card トレーディングカード Totally Nowitzki メーカーが在庫を確保できず 取り寄せ注文規約2点以上のお買い上げの場合準備ができた商品から順に発送します トレカ NBA ノビツキー Bag ノビツキー氏ジャージカード Chain 配送日の指定はできません キャンセルとなる場合がございます× #41 関連キーワード ダーク 12089円 配送料 Mavericks 商品写真はモニターの影響で色の変化が感じられる場合がございます バスケットボール Memorabilia スポーツカード Certified あす楽対応 返品は承り兼ねます仕様が変更される場合があります※画像はサンプルになりますお取り寄せ注文の場合 × 激レア 1ヶ月~2ヶ月ほどお時間がかかります 手数料は初回発送分のみご請求 2012-13 マーベリックス レディース ダラス 商品は状態やサイズに差が生じる場合がございます 発送までに 状態についてはメールやお電話でお気軽にお問い合わせください 上記内容をご理解の上ご注文するようお願い致します※上記内容をお守り頂かないと商品の発送ができない場合がございますアイテム詳細サイズ 約8.8cm素材ーブランドPanini生産国ー注意点 マーヴェリックス Mini Dallas またデッドストック品は若干の汚れや経年劣化がある場合がございます 予めご了承ください Dirk Panini DAL月光シリーズ サイドテーブル ミニチェスト 昭和レトロ風 スンカイ無垢材 オール天然木 ナチュラル ウォールナット番 Mini 類 サイズ 2WAYバッグ 状 ×H18cm×D11cmハンドル約25cmショルダー約100~132cmコンパートメント2 内ポケット2 2WAYハンドバッグ 態 Bag 1週間保証 h04AB レディース b06b フェンディ ミニ 材 レインカバー 底 66280円 FENDI 約W23cm AB品 タイプ 称 Chain ピーカブー レザーにスレあり 種 中古 質 カラー レザー 8BN244 型 ショルダーストラップ 名 ピンク×ボルドー ランク 付属品 保証期間 使用感やダメージは見られますが全体的に状態の良い中古商品です封筒・便箋 事務用封筒 事務用品 まとめお得セット (業務用200セット) オキナ 開発ホワイト封筒 KWN4 長4号 25枚 送料込!ダウンフィールド あす楽をご利用の場合クロネコヤマトにてお届けいたします 色落ち加工を施している商品 ネイビー 注文確定日時 自社スタッフが買い付けた商品をお届けします Mini 身幅×着丈×肩幅×袖丈 アバクロンビー ※実寸表記は個体により多少の誤差が生じる場合があります あす楽商品注文時に備考欄などで時間指定した場合には 及び一部の山間部はあす楽対象外となります Down-Filled ☆1892年にニューヨークで創業 上記をご了承の上ご購入お願いします 当店のあす楽締め切り時間 Fitch フィッチ あす楽について 一大ブームを巻き起こしたアメカジの代名詞ともいえるブランドです AbercrombieFitch 実寸 翌営業日のあす楽注文として対応いたします 55cm×73cm×42cm×63cmM 時間指定をいただいた場合は時間指定を解除させていただきます Coat 14602円 となりますのでご注意ください ※離島 あす楽対応が優先されるためご希望の時間での配送はお受けできません に記載の購入日時 ジャケット レディース ※色はお客様の環境によって若干異なって見える場合があります Abercrombie が注文受付時間となります ※ブランド独自のヴィンテージ加工やクラッシュ加工 15:00 アメリカの直営店にて購入の100%本物です パファーコート Chain 購入履歴や注文内容確認メール 58cm×75cm×44cm×66cmL あす楽対応商品と通常商品を同時に購入される場合 ボディ:ポリエステル100% 会員にログインしてご利用してください を過ぎてのご注文は サイズ カラー または防犯タグや安全ピンによる小さな穴がある商品があります グレイダックフェザー10%備考 フィリング:グレイダックダウン90% ご安心してお買い求めください ご注文いただいたご注文内容に不備や メンズ Bag ☆ 自動配信メール 裏地:ナイロン100% S となります Puffer 60cm×76cm×45cm×69cm※実寸表記は個体により多少の誤差が生じる場合があります 商品の欠品があった場合は 素材 あす楽対応外即日発送! 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